工作人员加勒特将同情心和同理心带入个案经理的新角色中
作者：科琳-马丁森，发展与沟通部主任
加勒特-杜兰尼(Garrett Dulaney)担任Ballard Food Bank的首位个案经理仅几个月，但已经对他所服务的人产生了强有力的影响。虽然他每周约见50人，但他与12至15人的工作关系最为密切。他每周在Ballard Food Bank"社区资源中心 "提供上门服务，但也可以在我们社区的街道上看到他与无房的人联系。
加勒特是经历过无家可归者的热心倡导者，他以同情心和深刻的理解谈论这些挑战，因为他曾经经历过。他有无家可归、成瘾和康复的生活经历。他知道，当每个人和每件事物，包括系统，都与你作对时，生存是多么令人难以置信的困难。
"无家可归是一项全职工作，"他说。"努力避免与执法部门和有住房的邻居进行负面接触。保持你的东西不被偷，想办法获得食物。每周洗一次澡是一种奢侈：排队、洗澡、离开需要四到六个小时。一切都需要这么长时间。更有可能的是，你必须穿越整个城市。如果你幸运的话，你有一张公交车票。所有这些东西都对你不利，使你作为一个人完全丧失能力。"
在加勒特的支持下，在一个漫长而困难的过程中，他的两个客户最近被安排了住房。通过普利茅斯住房和Ballard Food Bank ，他们现在住在巴拉德自己的Toft Terrace。
虽然其他人可能认为他们的工作在这一点上已经完成，但加勒特知道他必须坚持与他的客户在一起，帮助他们度过艰难的过渡期。"他强调说："一旦他们有了住房，继续提供支持是很重要的。"这些人中的许多人已经在街头流浪了多年。一位刚刚得到住房的妇女已经在破旧的车辆中生活了10多年。
Garrett Dulaney
他补充说："当人们在街头流浪多年后，技术和生活已经在没有他们的情况下向前发展。处理哪怕是简单的事情，如如何与物业管理公司联系以修理你漏水的水槽，如何去一个在线门户网站支付la renta --他们需要这种事情的帮助以保持住房。你不知道该怎么做。这变成了压倒性的，情绪上的疲惫。你最终无法做这些事情。"
加勒特清楚地看到自己的角色。"有一个人与他们并肩而行，他们可以倚靠，向他们提出问题，而且不会感到尴尬，知道他们不会受到批评--这对他们有极大的帮助。"
"无家可归是一项全职工作。尽量避免与执法人员和有房的邻居发生负面接触。防止自己的东西被偷，想办法弄到食物。每周洗一次澡是件奢侈的事：从排队到洗完澡离开需要四到六个小时。所有事情都要花很长时间。更有可能的是，你必须穿越整个城市。如果幸运的话，你还有一张公交卡。所有这些都对你不利，让你完全失去了作为一个人的能力"。"
除了在物流方面帮助人们之外，他还真正把与他合作的人视为个体，并倾听他们的心声。这加深了信任。"这位女士首先关注的是她存放的书籍，"他谈到一位客户时说。"因此，我做的第一件事就是拿起一个书架。这对她来说是令人难以置信的重要。"
加勒特对帮助人们过渡到住房感到很高兴，但他知道这只是一个复杂故事的下一章，而不是一个直接的快乐结局。由于住房短缺，申请过程漫长而艰巨，没有任何保证，而且一路上往往有许多失望--这对任何人来说都是令人生畏的。
有加内特作为他们的同情心倡导者，我们的无家可归的邻居们就有机会在他们生活的下一个阶段生存和发展。